Omnicanalità

L'Omnicanalità rappresenta l'evoluzione matura della multicanalità. Mentre un approccio multicanale si limita a essere presente su più piattaforme, l'omnicanalità abbatte i silos informativi: i dati circolano liberamente tra i sistemi, permettendo al cliente di iniziare un acquisto sullo smartphone e concluderlo in negozio, o di ricevere assistenza via social conoscendo già lo storico dei suoi ordini. Il cuore di questa strategia è la centralità del dato, che deve essere unico e aggiornato in tempo reale.

Per le PMI, implementare l'omnicanalità significa integrare profondamente il portale E-commerce con il sistema ERP e il CRM aziendale. In questo modo, la disponibilità di magazzino mostrata online coincide sempre con quella reale e il personale di vendita può offrire consulenze personalizzate basate sulle preferenze espresse dall'utente sul web. Questo livello di integrazione non solo aumenta le vendite, ma riduce drasticamente i costi di gestione degli errori e i tempi di risposta al cliente.

Pilastri dell'Esperienza Omnicanale

• Customer Journey Integrato: Tracciamento del comportamento del cliente su ogni touchpoint per offrire promozioni mirate e coerenti.
• Logistica Unificata: Gestione intelligente delle scorte che permette servizi come il Click & Collect (acquisto online e ritiro in sede).
• Dati Centralizzati: Utilizzo di piattaforme Cloud SaaS per garantire che marketing, vendite e assistenza lavorino sulla stessa base dati.

Nell'ambito del Bando Digitale 2026, lo sviluppo di sistemi e-commerce integrati, l'adozione di software CRM avanzati e le spese per l'integrazione tecnologica dei canali di vendita sono pienamente ammissibili. Grazie ai voucher del MIMIT, le imprese possono finanziare la transizione verso un modello di vendita moderno, eliminando le barriere tra mondo fisico e digitale per competere nei mercati globali.